握爪APP用户协议

更新日期：2026年6月20日

尊敬的用户：

欢迎使用握爪APP！为保障您与本我司的合法权益，请在使用我们的服务前，仔细阅读、充分理解《握爪APP用户服务协议》（以下简称“本协议”）的全部条款。如您对本协议有任何疑问，可从握爪APP“我的-平台客服”联系客服咨询。

一、协议范围与接受

1.1 协议构成：本协议由您与山东握爪网络技术有限公司（以下简称“我司”或“我们”）共同缔结。我司旗下握爪APP提供的“握爪云养”等内容服务为本协议项下的核心自营服务；萌宠社区为用户提供内容发布与互动空间；我司亦可能提供宠粮团购（握爪团购、握爪投喂等）等辅助服务。

1.2 接受方式：您通过页面点击同意或实际使用本协议项下的服务，即表示您已阅读、理解并完全接受本协议及我司公示的各项规则（如《隐私政策》、《押金保管与使用协议》）。本协议在您与我司之间具有法律约束力。

二、账户注册、认证与安全

2.1 行为能力：您确认，在注册及使用时，应具备完全民事行为能力。若您为未成年人，应在法定监护人指导下进行。

2.2 实名认证：为保障交易安全与服务秩序，使用握爪APP全部功能前，您需按要求完成实名认证，提供真实、准确、完整的身份信息。

2.3 账户安全：您应妥善保管账户信息，并对该账户下的所有行为负责。未经我司书面同意，您不得出借、转让或共享账户。因您自身原因（如主动泄露短信验证码、出借账号等）导致账户被盗用或产生其他损失的，由您自行承担。如因我司系统安全漏洞等非您原因导致账户泄露并造成损失的，我司将依法承担相应责任。如发现任何非法使用或安全漏洞，应立即通知我司。

三、核心服务规则

3.1 握爪云养服务

3.1.1 服务性质与费用说明

“握爪云养”是我司提供的一项线上付费数字内容订阅与互动体验服务。您支付的费用，是获取在服务周期内观看指定宠物的动态视频、成长记录等数字化内容，以及享有优先申请领养该宠物资格的对应价款。

重要提示：您支付的款项是购买上述服务的对价，并非向任何合作小院或第三方的慈善捐赠，本服务不具备公益性捐赠税前扣除资格；本服务没有开通自动续订功能，每次订阅（“延长云养”“继续云养”）均需您主动确认。

3.1.2 服务支持
为确保服务持续，我司会向合作小院支付内容制作补贴，或可能采购发送宠粮等物资进行配送。相关采购的品牌、标准、时间均由我司自主决定，不构成您与我司之间的商品买卖关系。

3.1.3 服务退订（退款）

七日无理由退订：自支付成功之日起7个自然日内，您可申请无理由全额退款。

超期退订：超过上述期限申请退订的，退款金额将按已消耗的服务期折算。计算公式为：退款金额 = 订单实付总金额 - （已消耗的整周数 × 该服务单周标准价格）。不足整周按整周计算。重要提示：超期退订将按上述公式扣除已使用期间对应的费用，请您在支付前确认服务周期。

3.1.4 发票申请

您为“握爪云养”服务支付的所有费用，均可根据国家税务总局相关规定及我司指引，从“我的-平台客服”联系开具增值税电子普通发票。我司将在收到有效申请后的5个工作日内完成开具。开票所需收集的您的发票抬头、税号等个人信息，将按照《隐私政策》处理。

3.2 领养意向衔接

3.2.1 若您希望在线领养已云养的宠物，需完成至少2周的云养服务期，并通过独立的线下审核流程。领养需另行签署《领养押金协议》。

3.2.2 领养成功后，您应履行善良管理人义务。如有证据表明存在弃养、虐待等行为，我司有权依据相关协议追究责任。

3.3 握爪投喂及其他互动

此为趣味性互动功能，具体规则以页面实时展示为准。您为此功能支付的费用，属于为相关小院的团购宠粮活动，可申请开具增值税电子普通发票。

3.4 宠粮/用品团购

3.4.1 我司可能不定期推出宠粮或宠物用品团购活动，您可自愿参与购买，团购商品由我司统一向供应商采购并安排发货。

3.4.2 您可为团购订单申请开具增值税电子普通发票，我司将在5个工作日内完成开具。开票所需信息将按《隐私政策》处理。

3.5 社区内容发布与授权

3.5.1 您在社区发布的原创内容，著作权仍归您所有。

3.5.2 为运营我司及宣传之目的，您授予我司一项全球范围内、免费的、非独占的、不可转授权的许可，允许我司在握爪APP及其官方渠道内使用您的内容。您可从握爪APP“我的-平台客服”联系我司随时撤销此项授权，但撤销不影响此前已进行的合法使用。

四、用户行为规范与违约责任

4.1 您承诺遵守法律法规及我司规则，不得发布违法违规、侵权或骚扰信息，不得利用技术手段干扰服务、套取利益或从事其他损害我司与他人权益的行为。

4.2 如您发生违约行为，我司有权视情节采取警告、限制功能、暂停服务、终止账号等措施。

五、免责声明

5.1 因不可抗力（如自然灾害、网络病毒、基础电信中断等）导致服务中断或数据丢失的，我司将及时通知您并尽力协助恢复，但我司在不可抗力影响范围内免于承担违约责任。

5.2 因您自身原因（如设备故障、误操作等）导致服务使用障碍的，我司不承担责任，但可提供必要的协助。

5.3 本协议项下免责条款不排除法律强制性规定赋予您的权利。

六、协议变更、终止与法律适用

6.1协议修订：我司可根据法律法规及运营需要修订本协议。对影响您实体权利义务的重大变更（例如修改核心服务计费规则、大幅缩减服务内容等），我们将通过APP弹窗、站内信等显著方式提前通知，并重新获取您的明确同意。若您不同意修订内容，有权停止使用服务或注销账号。对于非重大的常规修订，修订后的协议将在APP内公示，您继续使用即视为接受。

6.2终止：您可主动注销账户。若账户连续180天未登录，我司有权终止服务。协议终止不影响终止前已产生的权利义务。

6.3法律适用：本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决，均适用中华人民共和国大陆地区法律。

6.4争议解决管辖

重要提示：因本协议引起的任何争议，双方应友好协商；协商不成的，任何一方均有权向我司住所地（山东省德州市）有管辖权的人民法院提起诉讼。请在注册及使用服务前知悉本条款。

七、其他

7.1 本协议与我司其他公示规则构成完整约定。

7.2 如您有任何疑问，可在支付前通过官方客服渠道咨询。

发布方：山东握爪网络技术有限公司
发布日期：2026年6月20日